Definições da Gestão por Processos. Elementos de um processo e o estabelecimento do mapa de processos. Problemas comuns em processos e a estrutura organizacional. Desempenho do processo. Tipos de processos. Fundamentos do Processo. Implementação dos processos administrativos. Interligação dos processos com outros instrumentos administrativos. Modelagem de Fluxos de Processos.
- Professor: Dante Luiz Juliatto