Visa a fornecer ao aluno a compreensão dos conceitos de gestão da qualidade em organizações, melhoria contínua (conceitos de TQM), em particular Sistemas de Gestão da Qualidade e as ferramentas de apoio a sua implementação, associando-os à gestão de bibliotecas escolares. Especial ênfase deve ser dada na gestão eficiente de recursos e na garantia da eficácia do sistema através da gestão da rotina e processos das bibliotecas escolares. Conceitos associados a gestão de organizações de serviços e indicadores de desempenho. Conceito de valor e valor agregado. O entendimento sistêmico é fundamental na gestão de bibliotecas escolares de forma a suportar a melhoria contínua.
Bibliografia básica:
BARBÊDO, S. A. D.; Qualidade em bibliotecas universitárias da área pública: a contribuição do Gespública. 2006. Disponível em:. Acesso em: 28 jun. 2009.
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- Professor: Gregorio Varvakis